Главная
Номера
Галерея
Дом-музей
Услуги
Правила проживания
Новости
Контакты
Бронирование

Бронирование

Система управления отелем Bnovo ©

© 2025 Доходный дом Фролова

Политика конфиденциальности
Согласие на обработку данных
Номер реестровой записи: С602025016344

© 2025 Доходный дом Фролова

Этот веб-сайт использует файлы cookie, чтобы обеспечить вам наилучший сервис

OK

Политика обработки персональных данных

Индивидуального предпринимателя Фроловой Наталии Юрьевны

Настоящая Политика обработки персональных данных (далее — Политика) определяет порядок обработки и защиты персональных данных, осуществляемой индивидуальным предпринимателем Фроловой Наталией Юрьевной (далее — Оператор, ИНН 773008583265, адрес электронной почты: frolowa.natal2010@yandex.ru) при использовании сайта гостиницы https://hotel-frolova.ru/ (далее — Сайт).

Политика разработана в соответствии с Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом от 27.07.2006 №152-ФЗ «О персональных данных», а также иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими вопросы защиты персональных данных.

Настоящая Политика является обязательной для всех лиц, имеющих доступ к персональным данным, и доводится до сведения субъектов персональных данных путём публикации на Сайте.

Общие положения

1.1. Оператором персональных данных является ИП Фролова Наталия Юрьевна, осуществляющая деятельность по предоставлению гостиничных услуг и онлайн-бронирования через Сайт.
1.2. Обработка персональных данных осуществляется Оператором в целях обеспечения функционирования Сайта и модуля бронирования, предоставления возможности гостям и пользователям бронировать и оплачивать номера, заключения и исполнения договоров на оказание гостиничных услуг (проживание, дополнительные сервисы), обработки запросов и обращений, информирования гостей, направления уведомлений, а также для исполнения требований законодательства Российской Федерации.
1.3. Настоящая Политика распространяется на все персональные данные, получаемые Оператором как через Сайт, так и через иные каналы взаимодействия с гостями, включая телефонную связь, электронную почту и мессенджеры (при обращении и бронировании).

Цели обработки персональных данных

2.1. Персональные данные обрабатываются Оператором исключительно в законных целях, включая:

– бронирование номеров через модуль онлайн-бронирования и оформление проживания;
– заключение и исполнение договора на оказание гостиничных услуг;
– идентификацию гостя при заселении и в период проживания;
– обработку обращений, сообщений и запросов, поступающих через формы на Сайте, по телефону или электронной почте;
– связь с гостями, включая направление информационных, SMS- и e-mail-уведомлений, подтверждений бронирования, платёжных документов и чеков;
– проведение онлайн-оплаты и предоставление платёжных документов;
– обеспечение безопасности пребывания в гостинице и контроля доступа к объектам;
– ведение бухгалтерского и налогового учёта, исполнение требований законодательства РФ;
– защиту прав и законных интересов Оператора, гостей и третьих лиц.

2.2. Обработка персональных данных осуществляется в объёме, необходимом для достижения заявленных целей, без избыточного сбора информации.

Перечень обрабатываемых персональных данных

3.1. При использовании Сайта и в рамках оказания гостиничных услуг Оператор может обрабатывать следующие категории персональных данных гостей и пользователей:

– ФИО (фамилия, имя, отчество);
– данные документа, удостоверяющего личность (в первую очередь паспорт: серия, номер, дата и место выдачи, кем выдан, адрес регистрации и фактического проживания);
– номер телефона;
– адрес электронной почты (e-mail).

3.2. Персональные данные предоставляются субъектами при заполнении модуля онлайн-бронирования на Сайте, осуществлении онлайн-оплаты, оформлении проживания, направлении запросов и обращений, а также в рамках иного взаимодействия с Оператором, включая связь по телефону и через мессенджеры.

3.3. Дополнительно Сайт может автоматически собирать технические данные, включая:

– информацию о действиях пользователя на Сайте;
– сетевой адрес (IP-адрес);
– данные о браузере, типе устройства и операционной системе;
– файлы cookie и аналогичные технологии.

3.4. Все персональные данные обрабатываются на основании добровольного согласия субъекта, за исключением случаев, когда обработка данных является обязательной или прямо допускается законодательством Российской Федерации.

Правовые основания обработки персональных данных

4.1. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с:

– Конституция Российской Федерации;
– Федеральный закон №152‑ФЗ;
– Федеральный закон №2300‑1;
– иными нормативными правовыми актами Российской Федерации в области защиты персональных данных.

4.2. Оператор обрабатывает персональные данные на основании одного или нескольких следующих правовых оснований:

– согласие субъекта персональных данных на обработку;
– заключение и исполнение договора на оказание гостиничных услуг;
– исполнение обязанностей, возложенных на Оператора действующим законодательством Российской Федерации, включая нормы налогового и бухгалтерского учёта;
– защита прав и законных интересов Оператора, гостей и третьих лиц, если это не нарушает прав и свобод субъекта персональных данных.

4.3. Оператор не осуществляет обработку специальных категорий персональных данных, а также не использует биометрические данные, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации.

Порядок и условия обработки персональных данных

5.1. Обработка персональных данных осуществляется с соблюдением принципов законности, справедливости, конфиденциальности, минимизации и целевой направленности в соответствии с требованиями действующего законодательства Российской Федерации.

5.2. Обработка данных может осуществляться как с использованием автоматизированных средств, так и без их использования.

5.3. Оператор обрабатывает персональные данные только:

– при наличии законных оснований;
– в объёме, необходимом для достижения целей, указанных в настоящей Политике.

5.4. Передача персональных данных третьим лицам может осуществляться Оператором:

– при наличии согласия субъекта;
– при передаче уполномоченным государственным органам в случаях, установленных законом;
– при передаче банкам, платёжным сервисам и операторам связи для обеспечения бронирования и проведения оплаты;
– в иных случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

5.5. Доступ к персональным данным предоставляется только ограниченному кругу лиц, в чьи обязанности входит обеспечение бронирования, заселения, коммуникации с гостями и исполнение обязательств по договору.

5.6. Все лица, получившие доступ к персональным данным, обязаны соблюдать режим конфиденциальности и требования настоящей Политики.

Сроки обработки и хранения персональных данных

6.1. Персональные данные клиентов обрабатываются и хранятся в форме, позволяющей определить субъекта персональных данных, не дольше, чем этого требуют цели их обработки, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.

6.2. Сроки хранения персональных данных определяются:
– сроком действия и исполнения договора на оказание гостиничных услуг, а также взаимодействия субъекта персональных данных с Оператором (например, период бронирования номера, проживания, смс- или e-mail информирования, переписки по электронной почте);
– сроками, установленными законодательством Российской Федерации, включая требования по хранению бухгалтерской, налоговой и иной документации;
– сроком действия согласия субъекта персональных данных на обработку, если обработка осуществляется на основании такого согласия.

6.3. По достижении целей обработки персональных данных или в случае отзыва согласия на их обработку данные подлежат уничтожению либо обезличиванию, за исключением случаев, когда законодательство Российской Федерации предусматривает их дальнейшее хранение.

6.4. Уничтожение персональных данных осуществляется способами, исключающими возможность их восстановления.

Права субъекта персональных данных

7.1. Субъект персональных данных имеет право:
• получать информацию о наличии у Оператора обработки его персональных данных, целях такой обработки, категориях обрабатываемых данных и источнике их получения;
• требовать уточнения (обновления, изменения) своих персональных данных;
• требовать блокирования или уничтожения своих персональных данных, если они являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленных целей обработки;
• отозвать согласие на обработку персональных данных;
• обжаловать действия или бездействие Оператора в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных или в судебном порядке;
• осуществлять иные права, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

7.2. Обращения субъекта персональных данных направляются по следующим реквизитам Оператора:
• Электронная почта: frolowa.natal2010@yandex.ru

7.3. Обращение должно содержать:
• фамилию и имя заявителя;
• сведения, подтверждающие факт взаимодействия субъекта с Оператором или Сайтом (например, заключение договора на оказание гостиничных услуг, бронирование номера, обращение через электронную почту или форму обратной связи на Сайте);
• суть требования;
• подпись субъекта персональных данных либо его представителя (в случае направления письменного запроса);
• копию документа, удостоверяющего личность (для письменных запросов).

7.4. Ответ на обращение субъекта персональных данных предоставляется в срок, не превышающий 30 календарных дней с даты получения запроса.

Меры по защите персональных данных

8.1. Оператор принимает необходимые и достаточные правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных клиентов от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения, а также от иных неправомерных действий.

8.2. В целях обеспечения безопасности персональных данных реализуются следующие меры:
• ограничение и контроль доступа сотрудников и привлечённых лиц к персональным данным;
• использование лицензионного программного обеспечения и средств защиты информации;
• регулярное обновление программного обеспечения и применение антивирусной защиты;
• резервное копирование информации;
• контроль действий сотрудников и иных лиц, имеющих доступ к персональным данным.

8.3. Доступ к персональным данным предоставляется только тем сотрудникам или привлечённым лицам, которым это необходимо для выполнения обязанностей и оказания услуг клиентам, и только в объёме, необходимом для выполнения задач, связанных с обработкой персональных данных.

8.4. Все лица, получившие доступ к персональным данным, обязаны соблюдать конфиденциальность и не допускать их разглашения третьим лицам без согласия субъекта персональных данных, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

Порядок передачи персональных данных третьим лицам

9.1. Оператор вправе передавать персональные данные третьим лицам только в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, а также при наличии согласия субъекта персональных данных.

9.2. Передача персональных данных третьим лицам может осуществляться в следующих случаях:
• для исполнения договора, стороной которого является субъект персональных данных (например, при бронировании номера, заселении в гостиницу, оформлении проживания, осуществлении онлайн-оплаты и предоставлении чека);
• для выполнения обязанностей, установленных законодательством Российской Федерации (в том числе налоговым, бухгалтерским и иным);
• по запросам уполномоченных государственных органов в случаях, установленных законодательством.

9.3. Третьи лица, получающие доступ к персональным данным, обязаны соблюдать конфиденциальность таких данных и обеспечивать их защиту в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.

9.4. Передача персональных данных за пределы Российской Федерации Оператором не осуществляется.

Обработка файлов cookies

10.1. При посещении Сайта на устройстве Пользователя автоматически сохраняются файлы cookies, содержащие техническую и статистическую информацию, включая: дату и время посещения; IP-адрес, присвоенный устройству для выхода в сеть Интернет; тип браузера и операционной системы; адрес сайта, с которого был осуществлён переход; технические данные, передаваемые устройством; а также сведения, собираемые посредством сервисов веб-аналитики.

10.2. Обработка файлов cookies Оператором осуществляется с использованием сервисов веб-аналитики, в том числе сервиса Яндекс Метрика, предоставляемого ООО «Яндекс» (119021, г. Москва, ул. Л. Толстого, д. 16), в целях анализа поведения Пользователей Сайта и улучшения его работы.

Файлы cookies, обрабатываемые Оператором:
• дата и время посещения Сайта;
• IP-адрес, присвоенный устройству для выхода в Интернет;
• тип браузера и операционной системы;
• URL сайта, с которого был осуществлён переход;
• технические данные, передаваемые устройством Пользователя;
• данные, собираемые посредством агрегаторов статистики посещений Сайта.

10.3. Файлы cookies не позволяют идентифицировать конкретного Пользователя и применяются исключительно в обезличенном виде.

10.4. Пользователь вправе в любой момент изменить настройки браузера, ограничить или запретить использование файлов cookies, а также воспользоваться инструментами отключения сервисов веб-аналитики. При этом отдельные функции Сайта могут быть недоступны.

10.5. Сроки хранения файлов cookies определяются настройками браузера Пользователя и параметрами используемых сервисов веб-аналитики.

Изменение Политики

11.1. Настоящая Политика может быть изменена Оператором в любое время в целях обеспечения соответствия требованиям законодательства Российской Федерации, а также для улучшения системы защиты персональных данных.

11.2. В случае внесения изменений в Политику, на Сайте размещается актуальная редакция Политики с указанием даты её обновления.

11.3. Рекомендуется регулярно проверять условия настоящей Политики на предмет изменений. Продолжение использования Сайта или получение услуг после внесения изменений означает согласие субъекта персональных данных с новой редакцией Политики.

Реквизиты Оператора

Оператор: ИП Фролова Наталия Юрьевна
ИНН: 773008583265
Адрес: 121096, Москва, ул. Олеко Дундича, д. 13, к. кв. 60
Электронная почта: frolowa.natal2010@yandex.ru

СОГЛАСИЕ
на обработку персональных данных

Физическое лицо, передавая свои персональные данные при оформлении заявки на сайте https://hotel-frolova.ru/ (далее — Сайт), при заключении договора, оформлении заказа, оплате услуг, а также иным образом взаимодействуя с Индивидуальным предпринимателем Фроловой Наталией Юрьевной (ИНН 773008583265, адрес электронной почты: frolowa.natal2010@yandex.ru) (далее — Оператор), выражает своё согласие на следующие условия:

1. Цели обработки персональных данных
Персональные данные обрабатываются в целях:
– оформления и обработки заявок на Сайте, а также анализа использования Сайта с помощью сервисов веб-аналитики (в том числе Яндекс.Метрика);
– связи с клиентом, включая направление email-рассылок, SMS-уведомлений, сообщений в мессенджерах и осуществление звонков;
– организации и оформления оказания услуг (в том числе гостиничных услуг, бронирования и проживания) и, при необходимости, доставки товаров;
– обеспечения возможности онлайн-оплаты и предоставления чеков;
– выполнения обязанностей, предусмотренных законодательством Российской Федерации;
– защиты прав и законных интересов Оператора, клиентов и третьих лиц в случаях, предусмотренных законодательством.

2. Состав обрабатываемых персональных данных
– фамилия, имя, отчество;
– номер телефона;
– адрес электронной почты;
– паспортные данные (в том числе серия, номер, дата выдачи, кем выдан, адрес регистрации и иные сведения, указанные в документе);
– иные сведения, предоставляемые Пользователем добровольно для целей оформления заказа, бронирования, проживания и/или доставки.

3. Методы обработки персональных данных
– сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение);
– извлечение, использование, передача (в том числе предоставление и доступ в случаях, предусмотренных законодательством или с согласия субъекта);
– обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение, в том числе при обработке технических данных с использованием сервисов веб-аналитики.

4. Отзыв согласия
– согласие может быть отозвано в любой момент путём направления письменного уведомления на адрес электронной почты: frolowa.natal2010@yandex.ru